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关于进一步做好物业管理小区客服前台 “窗口”创城达标工作的通

作者:admin发布时间:2017-07-20

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邯物协〔2017〕14号

????关于进一步做好物业管理小区客服前台

“窗口”创城达标工作的通知

?

各会员单位、物业服务企业:

????按照市创建文明城市指挥部办公室、市住房保障和房产和房产管理局要求,为配合各级部门做好创城达标工作,各物业服务企业要在前一阶段住宅小区客服前台整改达标的基础上,进一步完善客服前台“窗口”标准,特通知如下:

??一、??继续完善物业管理小区客服前台“窗口”标准

? ??1、工作人员着装统一,持证上岗,挂牌服务,文明用语,礼貌待人,规范服务;

??? 2、公开收费项目、收费标准、办事制度;

??? 3、工作人员全天候值班,报修及时;

??? 4、保安、保洁、绿化服务到位;

??? 5、有高效的投诉、回访处理机制,有投诉电话,有投诉和回访记录;

?6、显着位置有行业规范。

二、积极配合街道办事处、社区居委会做好公益广告

设置,完善小区便民服务站点等工作

?1、用电子显示屏、楼宇电视、户外广告、橱窗展板和围墙等多种形式广泛传播社会主义核心价值观12个主题词、保护未成年人公益广告和精神文明创建内容,刊播公益广告;

??? 2、在醒目或必要位置,设立遵德守礼提示牌;

?? ?3、在显着位置设有禁烟标识,无吸烟现象;

?? ?4、各窗口单位公厕要方便外人使用,整洁无异味;

??? 5、设立便民利民服务站点(配备物品)。

????

?

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? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2017年7月19日

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